・KPIは組織の目標達成度を測る重要な指標ですが、設定や運用を誤ると現場の疲弊や組織の分断を招く恐れがあります。 ・ KGI（最終目標）とKSF（成功要因）との階層構造を理解し、SMARTの法則に基づいた適切なKPI設定が組織の生産性向上に直結します。

[福永博臣，楽天で学んだ 会社を急成長させるPDCA－S] この記事は、福永博臣氏の著書『楽天で学んだ 会社を急成長させるPDCA－S 』（日本能率協会マネジメントセンター、2025年）に、編集を加えて転載したものです（無断転載禁止）。 1997年にわずか13店舗 ...